Tag Archives: Telegraaf

Natuurlijk geven wij uw geld terug bij een retour

U heeft een horloge bij ons gekocht en als u het thuis ontvangt voldoet het toch niet helemaal aan je verwachtingen. Vervelend, maar absoluut geen ramp. U krijgt gewoon uw geld terug, als u dat graag wilt. In tegenstelling tot vele andere webshops, zoals onder andere De Telegraaf deze week meldt.

Pakketjes

Dagelijks versturen wij tientallen pakketten. Is het niet naar uw smaak? Stuur het dan binnen 30 dagen terug.

‘Webshops houden zich niet aan de regels’
Webshops zouden zich massaal niet houden aan de regels voor retouren. De Consumentenbond deed onlangs een onderzoek. Daarin ging 57 procent van de webwinkels in de fout. Een schrikbarend hoog percentage. Voor zover bekend heeft de Consumentenbond geen test gedaan bij ons. Helaas, want wij hadden graag laten zien dat wij keurig de regels volgen.

RTL4-programma EditieNL maakte een reportage over een van de bedrijven die een forse boete kreeg voor het verkeerd behandelen van retouren. Ook deden zij een klein onderzoekje naar de kennis van klanten op het gebied van retouren.

Hoe werken wij?
U heeft dus een horloge bij ons gekocht en het ziet er bij thuisbezorging niet helemaal zo uit zoals u verwacht. Hartstikke vervelend natuurlijk, want u dacht het horloge van uw dromen te hebben gekocht. Natuurlijk kunt u het houden, maar u mag het natuurlijk ook terugsturen. De enige voorwaarde die wij stellen is dat het horloge niet is gedragen, want dan kunnen wij het niet aan een andere klant meer verkopen. Maar natuurlijk mag u hem wel even passen, maar laat daarbij alle plastic in eerste instantie op het horloge.

U vindt het horloge dus echt niet leuk? Op onze site staat een retourformulier. Wij verzoeken u deze in te vullen. Daarop kunt u aangeven of u het horloge wilt ruilen voor een ander, of dat u uw geld terug wilt. Stuur het horloge vervolgens voldoende gefrankeerd op naar ons. Zodra wij het ontvangen zullen wij binnen enkele dagen uw geld terugboeken naar uw rekening. Dit doen wij op dezelfde manier als dat u ons hebt betaald, dus bijvoorbeeld via iDeal, credit card of PayPal.

Dertig dagen bedenktijd
In de wet staat dat u veertien dagen na ontvangst van uw bestelling het mag terugsturen naar de webshop waar u het heeft gekocht. Persoonlijk vinden wij veertien dagen te kort. Daarom rekenen wij een retourperiode van dertig dagen. Want wilt u dat horloge uit onze shop aan iemand cadeau geven? Dan koopt u het mogelijk al enkele weken van te voren. En als de gelukkige zijn cadeau krijgt, dan heeft hij misschien ook nog wel iets aan bedenktijd nodig. Daarin komen we u graag tegemoet.

Verzendkosten bij retourneren
Bestelt u een horloge in onze webshop, dan betaalt u geen verzendkosten. Bij een retourzending kunnen wij daarom geen verzendkosten terugbetalen. De kosten voor de retourzending zijn daarom voor u. Maar dat is vast en zeker goedkoper dan hem persoonlijk langs te brengen.

Wij controleren onze producten altijd goed voordat wij ze naar u verzenden. Desondanks kan er ook wel eens iets aan onze ogen ontglippen. Mocht u bijvoorbeeld per ongeluk het verkeerde horloge hebben ontvangen, dan betalen wij natuurlijk uw verzendkosten ook terug.

Kent u uw rechten bij het retourneren?
In Nederland heeft u als consument vele rechten. Bevalt iets niet, dan moet u het kunnen retourneren. De Consumentenbond heeft uw rechten op een rijtje gezet.